Veja as perguntas mais frequentes

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Rastreamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, você receberá o código de rastreamento por email em até 7 dias úteis. Utilize esse código nos sites 17Track ou Site dos Correios para acompanhar seu pedido. Também é possível rastreá-lo diretamente em nosso site usando o número do pedido ou seu email de compra. As informações de rastreamento podem levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer no sistema.

Se já recebeu seu código de rastreamento e está enfrentando dificuldades para acompanhar seu pedido, utilize as ferramentas de rastreamento mencionadas ou nosso próprio site. Aguarde de 5 a 10 dias úteis após o envio para que o sistema atualize as informações.

1.Cuidados com o Endereçamento:
Verifique cuidadosamente o endereço fornecido durante a compra para evitar problemas na entrega.

2.Destinatário Ausente:
Certifique-se de que alguém estará disponível para receber a encomenda. Os Correios tentarão entregar até três vezes. Caso não haja ninguém para receber, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima. O destinatário deverá retirá-lo em até 7 dias corridos. Se não retirar, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário pagar um novo frete para reenvio.

3.Endereço Incorreto ou Incompleto:
Não nos responsabilizamos por endereços preenchidos incorretamente. Caso isso ocorra, o pacote retornará ao remetente e não serão feitas novas tentativas de entrega no mesmo endereço.

Para mais detalhes sobre as tentativas de entrega e endereçamento, consulte o código de rastreamento no site dos Correios.

Prazos de Entrega

Em algumas situações excepcionais, como greves nos Correios, períodos de alta demanda, recessos ou outras questões logísticas, pode haver atraso na entrega de seu pedido. Estamos comprometidos em informá-lo sobre qualquer eventualidade que possa impactar o prazo de entrega dos produtos adquiridos em nossa loja.

Todos os produtos são enviados diretamente de nossos fornecedores na Suíça, Estados Unidos e Ásia. Após a postagem, o prazo de entrega varia de 10 a 25 dias úteis, dependendo da sua localização. O envio é realizado dentro de até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Pedidos efetuados através de boleto bancário levam de 1 a 3 dias para confirmação do pagamento em nosso sistema.

Garantimos um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega de seu pedido.

Atenção: Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, ou demais situações que fogem ao controle da loja.

A loja garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, a entrega de seu produto é 100% garantida.

Envio segurado

"Caso o produto atrase e não seja entregue em 70 dias úteis da postagem, nessa data o valor pago será 100% devolvido".

Atenção! Você poderá receber mais de um pacote, pois seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Então caso receba primeiro um produto e depois outro fique tranquilo pois isso é totalmente normal.

Rastreamento do Pedido

Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre haverá um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega, a loja se compromete a instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível para a loja.

O código de rastreamento do pedido é informado de 3 a 9 dias úteis após o pagamento confirmado.

O código de rastreamento pode demorar de 5 a 10 dias para começar a constar informações de envio no site dos correios.

Fornecemos um código de rastreamento para que você possa acompanhar o progresso da entrega do seu pedido. Em casos de atraso significativo, causado por fatores fora de nosso controle, como greves ou alta demanda nos serviços postais, faremos o possível para resolver a situação e manter você informado.

Pagamentos realizados com cartão são geralmente confirmados imediatamente, enquanto pagamentos por boleto podem levar até 3 dias úteis para serem processados. O código de rastreio é enviado por email dentro de até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. Utilize esse código em ferramentas de rastreamento online, como 17Track, Muambator e Site dos Correios, para acompanhar seu pedido.

Após o envio, pode levar de 5 a 10 dias úteis para que as informações de rastreamento estejam disponíveis nos sistemas dos Correios ou da transportadora utilizada. Se não houver atualizações imediatas após receber seu código de rastreio, não se preocupe; o status será atualizado assim que houver movimentação no transporte.

Para mais informações, consulte nosso FAQ ou entre em contato conosco através da seção de Fale Conosco.

Alteração de Pedido

1.Cuidados com o Endereçamento:
Certifique-se de preencher corretamente o endereço de entrega ao fazer seu pedido. Isso evita problemas na entrega da sua encomenda.

2.Destinatário Ausente:
Os Correios realizam três tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber, o pacote será levado à agência dos Correios mais próxima. O destinatário deve retirá-lo em até 7 dias corridos. Se não for retirado, o pacote retornará ao remetente. Para reenvio, será necessário pagar um novo frete.

3.Endereço Incorreto ou Incompleto:
A loja não se responsabiliza por endereços incorretos ou incompletos. Se isso ocorrer, o pacote retornará ao remetente e não será tentada nova entrega no mesmo endereço.

Devido ao processamento automatizado após o pagamento, não é possível alterar o modelo ou cor de um produto após a compra. Você pode realizar a troca ou cancelamento do pedido por insatisfação dentro de 7 dias após recebê-lo, seguindo nossas políticas de devolução. Entre em contato conosco assim que receber o produto.

Se precisar alterar seu email, telefone ou outras informações pessoais para receber notificações sobre seu pedido, entre em contato conosco.

Para mais informações, consulte nosso FAQ completo ou entre em contato conosco através do link.

Cancelamento do Pedido

Lamentamos, mas uma vez confirmado o pagamento, iniciamos automaticamente o processamento do pedido. Portanto, não é possível cancelar um pedido antes de recebê-lo.

Você pode, no entanto, realizar a troca ou cancelamento por insatisfação dentro de 7 dias após recebê-lo. Por favor, siga nossas diretrizes na política de devolução e entre em contato assim que tiver o produto em mãos.

Oferecemos uma política de troca por insatisfação válida por 7 dias após o recebimento do produto e 30 dias em caso de problemas com o produto. Se não estiver satisfeito, siga nossas diretrizes de devolução, entre em contato conosco e envie o produto de volta para obter um novo item ou reembolso. Iremos passar um endereço especifico para a postagem dos produtos e o valor de postagem é por conta do cliente.

Para mais detalhes, consulte nossa política de devolução ou entre em contato conosco diretamente.

Reembolsos e Trocas

Se deseja trocar o modelo ou cor do seu produto após recebê-lo, oferecemos uma política de trocas por insatisfação válida por 7 dias após o recebimento. Siga nossas diretrizes de devolução, entre em contato conosco e envie o produto de volta para receber um novo.

Se o produto chegou danificado, você pode solicitar a troca dentro de 7 dias após o recebimento, conforme nossa política de trocas por defeito. Entre em contato conosco, siga as diretrizes de devolução e envie o produto de volta para receber um novo.

Se não estiver satisfeito com o produto e deseja um reembolso, nossa política permite trocas por insatisfação dentro de 7 dias após o recebimento. Siga todas as diretrizes de devolução, entre em contato conosco e envie o produto de volta para receber o reembolso.

Para mais informações, consulte nossa política de devolução ou entre em contato conosco diretamente.